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客服向导

为了维护网络游戏环境的公平性,打击游戏内部不规范行为,中广亚公司客服中心将全心全意为每一位玩家提供热情周到的服务。同时加强服务意识、提高工作效率、保证服务质量,用最优质的服务共同为玩家打造一个公平、自由、安全的游戏空间。

为了快速准确的为您提供优质的服务,请各位玩家积极配合客服中心的工作。

友情提示 郑重声明

帐号被盗的几种常见情况:

一、 使用一些来历不明的软件(外挂),导致帐号被盗;

二、 进入了一些隐含有木马的网站,中了木马导致帐号被盗;

三、 将自己的游戏帐号密码透露给他人造成帐号被盗;

更多防盗防骗及帐号安全知识请您参阅 防盗宝典
客服中心郑重提示:为了您的安全,请保管好您自己的帐号!

一、 新倚天2注册资料分为两部分:

会员帐号资料:会员帐号注册资料是指用户在注册会员帐号及个人信息,以便确认用户的真实身份及此游戏帐号与用户的对应关系。

会员注册资料包括:会员注册帐号、会员帐号密码、会员超级密码、会员注册身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名

游戏帐号资料:游戏帐号资料是在用户利用游戏客户端登陆游戏是需要的信息。

游戏帐号资料包括:游戏帐号(即会员帐号)、游戏密码、仓库密码

1、 会员资料查询

会员帐号密码

需提供项目:除帐号密码外的所有注册信息

处理原则:信息核实正确,密码直接发送到您的注册时的电子邮箱中。

处理途径:登录会员中心

受理时限:即时受理

会员帐号查询

需提供项目:游戏帐号、两项以上注册资料(会员注册身份证号码、会员真实姓名、会员注册邮箱)

处理原则:即时受理

处理途径:客服邮箱

客服电话 010-63938220

受理时限:1个工作日(节假日顺延)

会员超级密码查询

需提供项目:会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、注册邮箱、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、请必须提供有效联系邮箱。

处理原则:资料核实正确后,帐号保护性封停两天,封停期间无争议,超级密码将发送到有效联系邮箱内,帐号给予解封。

受理说明:一个会员帐号在一个自然年内,只提供2次修改服务。

处理途径:登录会员中心之找回特殊密码、客服邮箱

受理时限:2个工作日(节假日顺延)

会员邮箱查询

需提供项目:会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、请必须提供有效联系邮箱。

处理原则:信息核实正确,即时受理

处理途径:登录会员中心、客服邮箱

受理时限:2个工作日

会员邮箱修改

需提供项目:会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、注册邮箱、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、要求修改后新邮箱地址,本人的联系电话。

处理原则:资料核实正确后,帐号保护性封停两天,封停期间无争议,修改邮箱,帐号给予解封。

处理途径:登录会员中心之人工修改邮箱、客服邮箱

受理时限:2个工作日

2、游戏资料查询

游戏帐号当前密码查询

需提供项目:会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名、游戏帐号、服务器

处理原则:信息核实正确,密码将发送到您的注册邮箱中。

处理途径:登录会员中心之找回游戏密码

受理时限:即时受理

仓库密码查询

需提供项目:会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名、游戏帐号、服务器

处理原则:信息核实正确,密码将发送到您的注册邮箱中。

处理途径:登录会员中心、客服邮箱

受理时限:2个工作日

二、数据错乱:

1、商城购买物品丢失、服务器或网络故障造成的物品丢失,请您提供:

① 游戏帐号、所在大区、服务器、角色名、注册资料中的任意一项;

② 数据错乱的具体时间(请在数据消失30天内向客服提交问题);

③ 数据消失具体说明(商城购买物品的时间、名称、数量);

④ 用户本人有效的联系方式。

受理说明:游戏中材料及游戏币不提供查询与恢复工作;

数据错乱受理时限为自错乱之日起30天内。

受理原则:提供正确的会员注册身份证,客服中心核实后进行恢复

受理途径:中广网客服电话 010-63938220、客服邮箱

受理时限:3个工作日

2、帐号被盗

① 申请冻结服务

为避免您的帐号再次造成不必要的损失,您可以申请暂时冻结您的帐号。

向客服申请冻结:

需提供项目:游戏帐号、服务器、角色名,与帐号相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱,三项资料中任意两项正确。

受理途径:中广网客服电话 010-63938220、客服邮箱

受理时限:即时受理。

冻结服务最长为两天,如果两天后您需要继续冻结,请再次联系客服中心工作人员。

解冻服务可以在两天内任意时间申请

需提供项目:游戏帐号、服务器、角色名,与帐号相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱,与资料相符的有效证件。

受理途径:客服邮箱 登录会员中心之停权解释

受理时限:2个工作日。

② 物品流向查询服务:

帐号丢失或被盗,客服中心可为您提供该物品交易信息的查询。

申请时请提供游戏帐号、所在大区、服务器、角色名,与之相对应的身份证号、真实姓名、注册邮箱,三项资料中任意一项正确即可,物品丢失的具体时间,物品属性,数量

③ 丢失物品恢复申请

申请丢失物品恢复前,请您务必进行以下操作:

更新电脑杀毒软件、全面检查您电脑的安全;

确认安全后修改帐号密码;

向当地公安网监部门报案。

受理说明:游戏中材料及游戏币不提供查询与恢复工作;一个帐号我们将提供每年一次的装备查询找回服务;规则中所提及的“年”为一个自然年

物品恢复只针对使用道具"封印之书"绑定后被恶意删除的装备。

受理途径: 客服邮箱 、登录会员中心之物品恢复服务

受理时限:3个工作日

三、角色异常问题:

角色异常是指因服务器或网络故障造成的人物信息错误等方面问题,包括:角色无法登陆、角色界面显示错误、角色属性错乱、角色丢失、角色名称错乱等。

需提供项目:

①游戏帐号、所在服务器、角色名;

②问题发生时间(请在数据消失30天内向客服提交问题);

③问题的详尽描述(必要时请附出现问题的游戏截图);

④用户本人有效的联系方式。

受理途径: 客服邮箱、登录会员中心之在线投递问题

受理时限:3个工作日

四、帮会、联会异常问题:

如果您的游戏角色所在组织出现问题,

需提供项目:

①组织名称、组织所在服务器;

②问题涉及到的所有角色名称;

③问题发生时间(请在数据消失30天内向客服提交问题);

④问题的详尽描述(必要时请附出现问题的游戏截图);

⑤用户本人有效的联系方式。

受理原则:用户提供以上全部信息,核实正确,给予受理

受理途径: 客服邮箱、登录会员中心之在线投递问题

受理时限:3个工作日

五、购卡、充值、商城购买问题:

包括在线购卡失败(支付后未得到充值卡卡号及密码)和充值未获得虚拟赠品。

1、购卡失败

①请您提供帐号、服务器、银行名称、流水号、订购号、购买时间、购卡名称、所购买的交易平台。

②提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。

受理原则:记录以上全部信息

受理途径:中广网客服电话 010-63938220 客服邮箱

受理时限:3个工作日

2、充值未获得虚拟赠品

①详细提供服务器、所充值的帐号、角色、充值卡号、充卡时间;

②提供未赠送的虚拟物品的名称及数量;

③提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。

受理原则:记录以上全部信息

受理途径:中广网客服电话 010-63938220 客服邮箱

受理时限:3个工作日

3、商城购买成功未得到物品

①详细提供服务器、购买的帐号、角色、购买时间;

②提供购买虚拟物品的名称、价格;

④提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。

受理原则:记录以上全部信息

受理途径:中广网客服电话 010-63938220 客服邮箱

受理时限:3个工作日

六、停权解释:

由于用户在游戏中违反游戏规则进行被封停帐号、关监、争议帐号保护性封停等情况查询。

需提供项目:游戏帐号、服务器、角色名、会员注册资料;

受理原则:核对以上资料正确,为您查询原因及提供处理方法。

受理途径:中广网客服电话 010-63938220 客服邮箱、登录会员中心之停权解释

受理时限:1个工作日 (节假日顺延)

七、其他问题:

用户在游戏过程中遇到的产品问题、线上活动问题,或希望进行的投诉举报、BUG回报,请您通过以下途径联系中广网客服中心。

受理途径:中广网客服电话:010-63938220、客服邮箱、登录会员中心之停权解释

受理时限:2个工作日

用户须知:

1、帐号侵权行为:客服中心接到投诉信息后,对第一手侵权行为人或者协助侵权行为人将做永久性封号;

2、帐号侵权嫌疑人:购买被帐号侵权人侵权的帐号及相关数据的行为人帐号将被封停,同意调整数据后,客服中心将对其帐号进行解封;

3、对于数据错乱假意投诉、恶意扰乱工作的行为人,将被永久性封停帐号;

4、对帐号在游戏中恶意扰乱游戏秩序的行为,官方将保留对帐号的处置权力。

注意事项:

1、请玩家在游戏档案异常的第一时间与客服联系,以免被别人恶意利用造成其他损失;

2、为了尽快为大家解决,请您在提交时切记不要重复提交,对于重复提交的信息我们将不再处理;

3、公司不支持玩家进行帐号、装备的现金(RMB)交易,由此交易所引发的一切问题由玩家自负。

4、对使用非法程序、将帐号信息透露给其他人所引起的装备、物品争议问题由玩家自负。