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中广网游戏世界线上客服服务说明
新闻发布时间:2010-10-21 18:01:34
一、游戏管理者 (GM) 定义:
     GM是GAME MASTER的简称,也就是我们常说的游戏管理者。他在游戏中执行服务与管理,保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏的管理人员。     
GM又是连接游戏运营商与玩家之间的桥梁,他拥有扎实的业务知识、了解游戏的所有状况,他负责传递运营商的服务资讯,同时又收集、整理并分析玩家的意见和与建议。他在游戏中与玩家保持紧密的联系,为提高游戏服务品质而不懈努力。    
  GM所扮演的角色是:客服人员、问题解决人员、虚拟世界警察。
二、游戏管理者 (GM) 工作职责:
   1. 24小时在线游戏管理,维护玩家的合法权益,帮助玩家正常、愉快地享受游戏;     
   2. 利用游戏工具,维持游戏的良好秩序,提供公平、公正的游戏环境;     
   3.监督线上游戏秩序,记录违规行为,对线上玩家给予正确的指导。如果玩家违反《最终用户协议》,GM有权对其进行警告或处罚;(例如:玩家在游戏中利用游戏BUG或未经官方允许的第三方程序而获取非法利益,经核实后,GM有权对此做出相应的处罚)     
   4. 时时监控服务器的运行状况,发现问题及时向有关部门报告并在第一时间通知玩家;     
   5. 找出游戏中的BUG与特殊问题,收集并记录玩家的反馈信息,及时提交给相关部门予以解决;     
   6. 协助、配合线上活动的执行、监督和维护工作。
三、游戏管理者(GM)工作权限:
   1.禁言:关闭违规玩家的部分或全部聊天频道。强制暂停玩家角色的线上对话功能,使玩家角色无法与其他玩家对话,直到此次处分到期或是取消;     
   2. 暂时隔离:将违规玩家转移到游戏的特殊场景,使其无法进行任何游戏动作,直到此次处分到期或是取消;     
   3. 强制离线:强制违规玩家离开当前游戏,结束玩家游戏程序的运行;     
   4. 封停账号:暂停违规玩家账号登入游戏的权力;     
   5. 删除档案:删除违规玩家在游戏世界中的人物档案,使其无法在游戏世界中出现。
四、游戏管理者 (GM) 十不允许:
   1. 除以下两种情况外,保证不对外公开用户姓名、电子信箱等个人信息:     
    1) 用户授权向游戏里透露的信息;     
    2) 相关的法律程序要求提供的游戏账户及个人信息;     
   2. 在任何时候,GM不得以任何方式向玩家索要游戏账号、密码等账户信息;     
   3. 在任何时候,GM不得以个人目的,利用游戏工具获取玩家的个人信息;     
   4. 在任何时候,GM不得以任何方式利用特权影响或改变游戏角色;     
   5. 在任何时候,GM不得代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定;     
   6. 在任何时候,GM不得以任何方式泄漏游戏机制、怪物状态等未经公开的内部资料;     
   7. 在任何时候,GM必须使用礼貌用语,禁止使用不文雅、污辱玩家的言词;     
   8. 除正常程序外,GM不得利用游戏管理工具无故传送玩家、驱离玩家、影响玩家的正常游戏;     
   9. 除正常程序外,GM不得利用游戏管理工具修改玩家的角色属性、游戏进程或虚拟物品属性;     
   10. GM必须保持绝对中立,不得参与玩家之间的私人纠纷;
五、游戏管理者 (GM) 质量管理:
     GM在工作中亦会接受严格的质量管理。一方面,管理小组会对GM每天的工作日志做严格质量监管,另一方面管理小组将接受玩家的举报和投诉,如发现GM有违反工作守则情况,即取消其GM管理资格。
以下是GM服务说明地址:http://game.catv.net/cmc/cs/serve_gm_game6.aspx?css=t19

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